Valmetin suorituskykykeskus Appletonissa Wisconsinissa vahvistaa asiakkaille tarjottavia etätukipalveluja

Valmet on avannut Wisconsinissa sijaitsevaan Appletoniin uuden suorituskykykeskuksen, joka palvelee Pohjois-Amerikan kartonki-, paperi- ja pehmopaperimarkkinoita tarjoamalla teollisen internetin toimintoja ja etätukipalveluja.

”Päätimme avata uuden Valmetin suorituskykykeskuksen Appletoniin, koska Pohjois-Amerikan asiakkaamme ovat ilmaisseet tarpeen tällaiselle palvelulle. Maailmanlaajuinen koronaviruspandemia on myös muuttanut tapaamme toimia asiakkaidemme kanssa. Jotta kokoluokasta saa käsityksen, voin mainita, että vuoden ensimmäisen puolikkaan aikana meillä on ollut yli 300 etätuki- ja yhteistyötapausta asiakkaidemme kanssa. Tämä tekee keskimäärin 12 yhteistyötapausta joka viikko, mikä korostaa tarvetta uudelle palvelukeskukselle Appletonissa”, sanoo Byron Muhs, Valmetin Pohjois-Amerikan toimintojen suorituskyky- ja luotettavuussopimusten liiketoimintapäällikkö.

Kuten Valmetin kaikki kahdeksan suorituskykykeskusta eri puolilla maailmaa, Appletonin keskus pyrkii entistä tiiviimpään yhteistyöhön asiakkaiden kanssa, jotta heitä voidaan palvella entistäkin paremmin. Tätä varten suorituskykykeskuksella on käytössään suojattu alusta etäyhteyksiä varten sekä edistyneet analyysityökalut. Suorituskykykeskuksen henkilöstön lisäksi Valmetin asiantuntijoita eri puolilla maailmaa voidaan konsultoida virtuaalisesti. Näin keskus toimii siltana asiakkaan asiantuntijoiden ja maailmanlaajuisen asiantuntijaverkoston välillä.

Valmetin asiantuntijat tekevät tiivistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa uudessa Wisconsinin Appletoniin avatussa suorituskykykeskuksessa, joka palvelee Pohjois-Amerikan kartonki-, paperi- ja pehmopaperimarkkinoita tarjoamalla teollisen internetin toimintoja ja etätukipalveluja. 

Tarjottaviin palveluihin ja avainteknologioihin kuuluvat asiantuntijoiden tarvittaessa antama etätuki, suorituskyvyn ja luotettavuuden etäseuranta ja -optimointi sekä edistyneet analyysisovellukset.

”Jos koneen tai pituusleikkurin kunto heikkenee, ilmoitamme asiasta tehtaan tiimille, jotta voimme keskustella suunnitelmasta ongelman ratkaisemiseksi. Ryhdymme myös ennakoiviin toimenpiteisiin, jotta ei-toivottuja tapahtumia ei pääse esiintymään. Olemme tavallaan kuin virtuaalisia kirurgeja, jotka avustavat potilaalle tehtävässä leikkauksessa tai jopa johtavat tiimiä matkan päästä robottityökalujen avulla”, sanoo Austin Cornelissen, Valmetin Pohjois-Amerikan toiminnoissa työskentelevä automaatioinsinööri.

Appletonin keskus tarkkailee tyypillisesti dataa, joka tulee paperikoneen eri osista perälaatikosta pituusleikkuriin. Keskus on jatkuvasti valmiina ilmoittamaan asiakkaille mahdollisista vioista. Kun poikkeamia ilmenee, Valmetin asiantuntijat tutkivat ongelmia yhdessä asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti ja laativat tarvittaessa toimintasuunnitelmia.

”Olen hyvin ylpeä Appletonin tiimin jäsenistä. He ovat tehneet lujasti töitä suunnitellessaan, kehittäessään ja toteuttaessaan teknologian, jota tarjoamme asiakkaillemme. Odotan innolla näkeväni täällä jatkoa digitaalisten ja etäyhteyden kautta toimivien palvelujemme menestykselle”, sanoo David Eapen, Valmetin teollisen internetin toimintojen päällikkö Pohjois-Amerikassa.

VALMET  
Konserniviestintä 

Lisätietoja: 
David Eapen, Valmetin teollisen internetin toimintojen päällikkö Pohjois-Amerikassa, puh. +126 766 47856

Uutta suorituskykykeskusta käsittelevä video on katsottavissa täällä.

Valmet on maailman johtava prosessiteknologian, automaatioratkaisujen ja palvelujen toimittaja ja kehittäjä sellu-, paperi- ja energiateollisuudelle. Tavoitteemme on tulla maailman parhaaksi asiakkaidemme palvelussa.

Vahvan teknologiatarjonnan ytimen muodostavat sellutehtaat, pehmopaperin-, kartongin- ja paperinvalmistuslinjat ja bioenergiaa tuottavat voimalaitokset. Valmetin edistykselliset palvelut ja automaatioratkaisut parantavat asiakkaidemme tuotantoprosessien luotettavuutta ja suorituskykyä sekä tehostavat raaka-aineiden ja energian käyttöä.

Valmetin liikevaihto vuonna 2020 oli noin 3,7 miljardia euroa. Yli 14 000 ammattilaistamme ympäri maailmaa työskentelevät lähellä asiakkaitamme, sitoutuneina asiakkaidemme menestyksen edistämiseen – joka päivä. Valmetin pääkonttori sijaitsee Espoossa ja sen osakkeet noteerataan Nasdaq Helsingissä.

Lue lisää: www.valmet.com, www.twitter.com/valmetglobal

Henkilötietojen käsittely