eServices: Kaikki varaosat, kaiken aikaa

”Valmetin eServices on uusi verkossa toimiva kanava, johon on kerätty Valmetin tuotetietoa ja varaosapalveluita yhteen ja samaan paikkaan. Internetpohjainen työkalu on tarkoitettu niin asiakkaiden kuin Valmetin asiakaspalvelussa työskentelevien käyttöön”, selvittää Valmetin varaosista Pohjois-Amerikassa vastaava Michael D Nelson.

Uuden globaalin ratkaisun avulla asiakkaat pystyvät tiedustelemaan teknistä tuotetietoa sekä tuotteiden toimitusaikoja, hintoja ja saatavuutta.

“Asiakkaat löytävät eServices-palvelusta helposti tietoja vara- ja kulutusosista. Sieltä löytyy tietoja tuotteista, saatavuudesta ja hinnoista, ja asiakkaat voivat myös esittää asiakaspalvelussa työskenteleville vianetsintään liittyviä kysymyksiä”, Nelson summaa.

eServices tarjoaa uuden kanavan tavoittaa Valmetin asiantuntijat esim. häiriötilanteissa. Palvelu on helposti käytettävissä myös älypuhelimilla ja muilla mobiililaitteilla.

Enemmän etuja asiakkaille

Mitä etuja ja lisäarvoa asiakkaat saavat uudesta verkkopalvelusta?

“Ensinnäkin eServices toimii kellon ympäri. Se tarjoaa nopean ja turvallisen tavan ottaa yhteyttä Valmetin varaosapalveluihin ja on jatkuvasti avoinna oleva kanava, josta saa varaosiin liittyvää teknistä ja muuta dokumentaatiota”, Nelson painottaa.

Palveluun ei tarvitse rekisteröityä nähdäkseen tuotteiden saatavuutta, etsiäkseen standardituotteita tai tehdäkseen kyselyitä. Asiakkaat voivat tehdä hakuja varaosanumeron, varaosakuvauksen tai sen konetyypin tai prosessin mukaan, jossa osaa käytetään.

“Mikäli asiakkaat tarvitsevat tarkempaa tietoa esimerkiksi omien varaosajärjestelmiensä mukaisten osien varastosaatavuudesta, tuotteiden toimitusajoista tai hinnoista, pyydämme heitä rekisteröitymään eService-palvelussa”, sanoo Valmetin varaosapalveluista globaalisti vastaava Ismo Katila.

“Uusi verkkoratkaisu palvelee koko asennuskantaamme. Sieltä löytyy kokonaisuudessaan kaikkien suurimpien brändien, kuten Valmetin, Metson, Sundsin, Beloitin ja Kvaernerin tuotteet sekä kymmenittäin pienempiä brändejä”, Katila jatkaa.

Varaosien verkkopalvelu on ollut asiakkaiden käytössä maaliskuun lopusta lähtien. Katilan mukaan asiakkaat ovat jo osoittaneet kiinnostusta verkon kautta toimiviin itsepalvelukanaviin.

Käy tutustumassa uuteen verkkopalveluun: eservices.valmet.com