现场服务的数字化飞跃
11月 2, 2020
新的移动应用程序@Field 连接了维美德的1,100多名现场服务专业人员。整合了我们的工作方式 ，并进一步改善了客户体验。
维美德正在对其具有战略意义的重要现场服务进行投资。这项投资的一部分是名为 @Field的新数字应用，它将连接公司的现场服务专业人员。将于2020年夏季完成全球推广。
“新平台将整合并简化我们全球范围内规划、调度和执行现场服务的运营方式。通过提高员工透明度，实现现场服务专家与维美德大数据运行中心远程连接，将进一步提高维美德向客户提供顶级服务的能力。这样可以更快、更准确地向客户现场提供所需的服务。它还将使我们能够更好地提供预测和咨询服务，并为客户的设备和流程制定共享的维护和服务路线图。”维美德现场服务增长总监AndersÖhrblad说。
新平台将通过提高员工透明度，将现场服务专家与维美德大数据运行中心远程连接，进一步改善我们的服务。”AndersÖhrblad 说。
统一的客户体验，无论身在何处
在同一平台上运行，无论身在何处，都可以提供更统一和相似的客户体验。现在，指南、手册和清单已集成在数字工具中，便于使用。
该平台使服务技术人员和客户之间可以实现完美的远程连接。
“该应用程序可帮助我们的规划人员随时分配最好的可用资源，确保我们随时随地提供优质的客户服务。数字平台还允许我们调整健康、安全和环境原则，并以合乎逻辑和用户友好的方式将其嵌入服务交付中，为我们的技术人员、分包商和客户员工的安全做出贡献。” Öhrblad 解释说。该平台还允许技术服务人员和客户之间实现完美的远程连接。
为您服务！——比以前更强大
去年，维美德的现场服务人员组织增长了11%以上，使其成为拥有1100名技术人员、规划人员、经理和后勤人员的组织。@Field 除了可以作为劳动力分配的工具，还可以在一个庞大的全球组织中提供统一且更高效的工作方式，支持提高客户满意度和维美德公司整体性能的发展。
“我们的目标是成为现场服务的引领者，我相信 @Field 将在实现这一目标中发挥关键作用。我们的员工沉浸于新的工作方式，我很高兴看到我们采取的这一数字化带来的飞跃成果。” Öhrblad说。
对于我和我的客户，@Field 让事情变得更顺畅
我认为这一新的数字工具对我的工作产生了许多积极影响。我喜欢将所有材料和工单置于一处。集成的报表功能使客户几乎可以实时跟踪我的工作：我可以记录我的服务执行情况，并在瞬间将其发往现场客户。我还可以通过 @Field 建议进一步的维护或过程研发活动，为客户的成功做出贡献。” 巴西维美德现场服务专业人员Jonatan Melo 说。
我们经常在客户合同中看到提供远程支持的机会，甚至在现场服务中也是如此。在 Covid-19危机期间，我们推出 @Field，通过在全球现场服务案例中的远程支持，为我们的客户提供即时帮助。”Öhr-blad 继续说。
我还可以通过@Field 建议进一步的维护或过程研发活动，为客户的成功做出贡献。”
Jonatan Melo 说。
