现场服务的数字化飞跃

新的移动应用程序@Field 连接了维美德的1,100多名现场服务专业人员。整合了我们的工作方式 ,并进一步改善了客户体验。

维美德正在对其具有战略意义的重要现场服务进行投资。这项投资的一部分是名为 @Field的新数字应用,它将连接公司的现场服务专业人员。将于2020年夏季完成全球推广。

“新平台将整合并简化我们全球范围内规划、调度和执行现场服务的运营方式。通过提高员工透明度,实现现场服务专家与维美德大数据运行中心远程连接,将进一步提高维美德向客户提供顶级服务的能力。这样可以更快、更准确地向客户现场提供所需的服务。它还将使我们能够更好地提供预测和咨询服务,并为客户的设备和流程制定共享的维护和服务路线图。”维美德现场服务增长总监AndersÖhrblad说。

 

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新平台将通过提高员工透明度,将现场服务专家与维美德大数据运行中心远程连接,进一步改善我们的服务。”AndersÖhrblad 说。

统一的客户体验,无论身在何处

在同一平台上运行,无论身在何处,都可以提供更统一和相似的客户体验。现在,指南、手册和清单已集成在数字工具中,便于使用。

该平台使服务技术人员和客户之间可以实现完美的远程连接。

“该应用程序可帮助我们的规划人员随时分配最好的可用资源,确保我们随时随地提供优质的客户服务。数字平台还允许我们调整健康、安全和环境原则,并以合乎逻辑和用户友好的方式将其嵌入服务交付中,为我们的技术人员、分包商和客户员工的安全做出贡献。” Öhrblad 解释说。该平台还允许技术服务人员和客户之间实现完美的远程连接。

p48_570x360.jpg在同一平台上运行,无论身在何处,都可以提供更统一和相似的客户体验。

为您服务!——比以前更强大

去年,维美德的现场服务人员组织增长了11%以上,使其成为拥有1100名技术人员、规划人员、经理和后勤人员的组织。@Field 除了可以作为劳动力分配的工具,还可以在一个庞大的全球组织中提供统一且更高效的工作方式,支持提高客户满意度和维美德公司整体性能的发展。

“我们的目标是成为现场服务的引领者,我相信 @Field 将在实现这一目标中发挥关键作用。我们的员工沉浸于新的工作方式,我很高兴看到我们采取的这一数字化带来的飞跃成果。” Öhrblad说。

对于我和我的客户,@Field 让事情变得更顺畅

我认为这一新的数字工具对我的工作产生了许多积极影响。我喜欢将所有材料和工单置于一处。集成的报表功能使客户几乎可以实时跟踪我的工作:我可以记录我的服务执行情况,并在瞬间将其发往现场客户。我还可以通过 @Field 建议进一步的维护或过程研发活动,为客户的成功做出贡献。” 巴西维美德现场服务专业人员Jonatan Melo 说。

我们经常在客户合同中看到提供远程支持的机会,甚至在现场服务中也是如此。在 Covid-19危机期间,我们推出 @Field,通过在全球现场服务案例中的远程支持,为我们的客户提供即时帮助。”Öhr-blad 继续说。

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我还可以通过@Field 建议进一步的维护或过程研发活动,为客户的成功做出贡献。”
Jonatan Melo 说。