信息时代需要有同理心的领导者

今天的生活比30年前要复杂得多，那时没有笔记本电脑，没有电子邮件，也没有手机。与当今工作和私生活的快节凑相比，一切事物发生的步子都相对慢。

如今，移动通信设备、社交媒体和全天候24小时连接，意味着越来越多的工作和非工作角色重叠，几乎每个人都在下班后或周末居家工作。

“如果您查看大量与工作相关的电子邮件，那么周日晚上就变成了新的周一的早晨。发出的邮件总是希望会在几小时内，而不是几天内就得到回复。有时，人们会觉得公司更关注‘忙碌’而不是业务。我认为，我们应该考虑清楚，在公司或生活中，这种无边界文化是否是我们想要的？它真的能给我们的工作或快乐的业余生活带来最佳的成果和最好的创新？” 瑞士洛桑国际管理学院管理发展研究所的市场与战略教授 Frédéric Dalsace 说。

但是，不仅仅是白领的工作发生了根本性变化。数字化和工业互联网等已经改变了蓝领的工作性质。在采用新型计算机和移动应用程序以及信息诠释技能后，新技术使这些工作在某种程度上变得更容易、更安全、更苛刻。

寻求反思型领导力

技术发展如此之快，没有必要花那么多精力去学习几个月后就可能过时的具体解决方案；而鼓励人们建立持续学习的心态更为重要。

要做到这一点，领导者自己首先应采取一种称为反思型领导力的思维方式，其次，在工作中培养同理心、谦逊和无畏等基本品质。

反思可以帮助领导者发展、理 解 和采用多 种 领 导 风 格。

反思型领导力是一种方法，领导者可以不断地反思自己所做的事情、在领导角色中的行为，并以建设性的方式评估自己的决策、错误和成功。我做了什么，我的行为导致了什么结果？我今天取得了什么成果？我采用了什么工具？我学到了什么？我如何变得更好？谁能帮助我发展？

这些都是善于反思的领导者会问自己的问题。反思还有助于领导者发展、理解和采用最能适合不同个体和情况的多样化领导风格，产生最大的影响。

领导以客户为中心和创新的三个基础

Dalsace 强调的不是那些通常与管理和领导力发展相关领域的技能，而是一个领导者需要掌握的完全不同的东西。

“同理心、谦逊和无畏构成领导力和以客户为中心以及创新的真正基础。”Dalsace 解释说。

同理心，即感知他人的能力，是创造共享价值所必需的，这是以客户为中心的首要出发点，也是与同事、团队成员或供应商进行富有成效的互动的必要条件。谦逊有助于人们开放地学习新事物、采用新的思维方式，谦逊也是在快速变化和创新需求中必不可少的个性元素。最后但也很重要的一点是，无畏帮助人们敢于大胆思考、冒险和尝试新事物。

工作—非工作界限管理

全球越来越多的员工感到工作与生活的压力越来越大，他们需要更好的方法来管理工作和非工作生活之间的界限。为什么？为了使工作更高效、多产和具有创新性，人们必须能够专注本职工作；另一方面，要满足个人生活，就必须将注意力集中在他们认为重要的事情上。工作和非工作这两个生活阶段相互促进，相互影响。

“人们有不同的个人策略来处理工作与非工作之间的平衡。我们中有些人选择合并，另一些人选择分离，还有些人将两者结合作为他们的策略。选择什么方式取决于您对工作、生活状态和个性的控制程度。”Dalsace 说。

合并方法意味着一个人可以在工作和非工作角色之间灵活切换；分离方法则强调工作与非工作之间有明确界限。当一个人在工作日采用合并方法，而在周末采用分离方法时，可能会出现这两者的结合。

领导者有责任成为一个榜样，并确保自己团队中的每个人都有机会使用最适合自己的策略模式来达到工作与非工作之间的平衡。

同理心、谦逊和无畏构成领导力和以客户为 中 心 以 及 创 新 的 真 正 基 础

“对这些不同策略模式持开放态度，是帮助人们在工作岗位和工作之外保持最佳状态的重要途径。”

良好的道德操守有助于在充满挑战的情况下做出决策

Dalsace 甚至指出，道德操守应该纳入管理和领导力研究中。

“道德操守可以帮助我们发现并创造建立公司的意义和目的，并支持每个组织以有益于整个社会的方式行事。”

人工智能（AI）、机器学习和其他现代技术为改善业务和人们的生活提供了巨大的机会。但问题是：人类应该允许人工智能在什么情况下、拥有多少决策权。高度的道德操守和乐于提出令人大开眼界的问题，将帮助我们在此类问题上做出清醒的决定。

“我真诚地希望，我们能够教会未来的领导者去思考，我们真正想在哪里以及以何种方式利用先进技术创造的所有可能性。” Dalsace 总结说。