新的数字化工具,远程连接和在线支持为现场服务带来全新维度

Valmet uses several digital tools to connect service experts with customers, as well as with each other.

数字化为通常在客户工厂和车间现场进行的现场服务,带来了全新的维度。来自全球专家网络的新型数字工具、远程连接和在线支持,使现场服务变得越来越迅捷、更具成本效益,对客户来说也更加容易。

远程现场服务可通过维美德的技术和遍布全球的工艺专家实现,无论其位于哪个位置或时区。

我们正在开发新的服务和数字工具,确保在现场和线上获得卓越的客户体验

“从时间和经济性的角度来看,有时前往现场的行程不可持续,有时也不可实现,比如我们现在所处的 Covid-19 疫情期间,但是服务需求仍然存在。我们先进的远程连接和工具意味着我们可以提供类似故障排除和检查等的维护服务,在预定的现场访问之前进行预审核,或仅在日常操作中提供所需的额外支持。借助这些工具,我们为客户提供了可持续性的、无延迟的一流客户服务。”维美德现场服务总监Anders Öhrblad 解释说。

轻松获得服务

维美德拥有广泛的服务网络——遍布22个国家的120多个服务中心和1,100多名现场服务专家。我们还拥有一个由八个大数据运行中心组成的服务网络,全天候运行,服务于各个行业和地理区域。大数据运行中心可以利用全球专家网络为现场服务提供支持。

“无论是与设备、工艺还是自动化相关的挑战,我们的大数据运行中心都可以提供所需的专业知识。我们提供过程分析、优化服务以及远程监控。大数据运行中心可以按需提供服务,也可以作为服务协议的一部分提供服务。”Öhrblad 说。

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“我们正在开发新的服务和数字工具,确保在现场和线上获得卓越的客户体验”

新数字工具能够实时获取信息和专业知识

为了确保提供出色的客户支持,维美德开发了多种数字工具,可将服务专家与客户以及彼此联系起来。

维美德客户端是客户与维美德之间进行协作的唯一在线空间,提供易于使用的平台访问维美德的所有在线服务。

“客户端可以一站式输入订单、服务和项目信息、文档以及舰队运行的主要的KPI数据。还可以用作备份和学习途径的门户,并允许我们的客户与维美德团队或大数据运行中心联系以获取支持或共享方案和信息。”Öhrblad说。

维美德最新的数字工具是@Field,是一种现场服务管理应用程序,可将维美德的1,100多名专家与大数据运行中心联系在一起。

”@Field统一了我们在全球范围内计划和执行现场服务的方式。我们通过app应用程序分配最佳可用资源,确保在任何时间、任何地点都能缩短响应时间,并提供出色的客户服务。该app应用程序还可以用作数据库,让我们在为客户提供预防性维护和其他服务方面更好地预测和提供建议。”Öhr-blad 解释说。

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“我们可以提供维护服务,例如故障排除和检查,预审核或仅在日常操作中 提 供 支 持”

在线和远程服务的服务协议

服务协议是维美德与客户之间的年度协议。协议的内容是针对每个现场单独设计。协议可以包括所有服务——检查、故障排除、工艺优化、远程监控或培训。该协议包括现场服务和远程服务。

远程服务需求一直在增长。反馈显示,客户看重我们对生产工艺不分昼夜提供支持的事实。借助远程现场服务,我们也为维护团队提供同样的机会。如果出现意想不到的挑战,我们最有经验的专业人员将通过远程协作随时为您提供服务。”Öhr-blad 说。

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大数据运行中心可以利用全球专家网络支持现场服务。

改善客户体验

现场服务是维美德发展战略的重点领域之一。

我们正在开发新的服务和数字工具,确保在现场和线上获得卓越的客户体验” Anders Öhrblad, 维美德现场服务总监说

“我们的目标是在全球范围内提供同样优秀的客户体验。我们正在建立更强大的本地业务,并增强了我们在现场向客户提供支持的能力。我们正在开发新的服务和数字工具,确保在现场和线上都获得卓越的客户体验。在公司内部,我们正在实施一项全球能力发展计划,确保将专业知识传给未来的专业人员。”Öhrblad 总结说。

作者 Marianne Valta