サービス契約とはともに歩むためのお互いの約束
2017年1月31日火曜日
バルメットの専門家には世界中のお客様と一緒に働いて得た多数の経験がある。サービス契約は、この経験を利用し、バルメットの専門家をお客様のチームの一部にするための１つの方法である。お客様のニーズが何であれ、予備品からプロセス全体の最適化に至るまで、彼らはお客様のための仕事に力を注いでいる。
サービス契約は常にバルメットとお客様との間で個別に交渉を行うことで、お客様のあらゆるニーズを満たすように注文仕立てになる。契約はお客様の業務のほんのわずかな部分のみカバーするのでもよいし、あるいは、プロセスの改善や全体の性能と信頼性の改善を狙うのでもよい。こうしたソリューションはバルメットが幅広く提案するプロセス技術、サービスおよびオートメーションを基盤にしている。契約のスコープは大きくても小さくても良いが、目標は常に継続的な改善にある。
人々の信頼の構築
サービス契約は共通のゴールに向けて一緒になって働く一連の方法に基づいている。
「成功というのは常に人々から出てくるものです。私たちの目標は、絶えず対話を行い、契約相手との息の長い関係を作ることです。私たちはお客様の目標に向けて熱心に取り組んでおり、常に成功のために特別な努力をしています。」と、バルメットのサービスビジネスライン・コンセプト開発部門バイスプレジデント Petri Lakkaは語る。
バルメットとの契約の意味することは、お客様は多くの方法で利益が得られるということである。バルメットの専門家はお客様チームの一部となって作業を行う、あるいは 120以上のサービスセンターとリモートを通じて彼らを利用できる。必要ならば、オンラインサービスは 24時間年中無休の支援を保証する。
「私たちはお客様の課題を解決するために何十年間も働いてきました。私たちの専門家は多年にわたって幅広い知識を構築しました。私たちは効果的な実行と迅速な意思決定を目指しています。これによって時間と費用が節約されます。私たちの専門家とお客様の専門家が手を組むとき、しばしば技術革新が生まれます。」と、Lakkaは続けた。
パフォーマンス契約は安心を保証
バルメットの契約の型の一つは、パフォーマンス契約と呼ばれる。これは、操業を通じて、お客様の競争力と利益性を改善し維持するように設計したステップバイステップの改善プログラムである。
「通常、パフォーマンス契約は、例えば利用可能性と生産性の改善、省エネルギーおよび財政上の発展を狙っています。契約は、常に注文仕立てであり、お客様の主要業績評価指標に結びつきます。私たちとの契約によってお客様は安心できます。というのは、お客様の業績を良くすることが私たちの関心にあるからです。」と、バルメットのサービス契約部門のグローバルセールスマネージャで Toni Mäcklinは説明する。